Condizioni generali di vendita

1. Premessa
2. Parti del Contratto
3. Diritti del Consumatore
4. Prezzo dei prodotti
5. Disponibilità dei prodotti
6. Modalità di acquisto
7. Modalità di pagamento
8. Spedizione e consegna
9. Diritti di proprietà intellettuale
10. Protezione della privacy
11. Responsabilità
12. Legge di interpretazione e giurisdizione nelle controversie
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1. Premessa

Il Sito è di proprietà e gestito da Arena S.p.A., società italiana con sede legale in Contrada Cisterna no. 84/85, Tolentino (MC) 62029, Italia, P.IVA. 00660160433 (di seguito il "Titolare"). Il contratto di compravendita dei prodotti Arena è concluso con Arena Ecom GmbH, società tedesca appartenente al Gruppo Arena e interamente controllata da Arena S.p.a., con sede legale in Zielstattstrasse 27, Monaco di Baviera, 81379, Germania, P.IVA. DE367531178 (di seguito "Arena").

Per la registrazione dell'acquisto da parte del Consumatore e degli eventuali resi coincidenti, Arena potrà avvalersi di proprie filiali e/o di soggetti terzi specializzati nella logistica e nell'elaborazione dei pagamenti.

2. Parti del Contratto

3. Diritti del Consumatore

a) Comunicazione
Il Consumatore può comunicare con Arena nelle modalità indicate sul Sito utilizzando la sezione 'Contattaci' e via e-mail all'indirizzo eshop@arenasport.com per qualsiasi informazione o richiesta.

b) Trasparenza e informazioni sui prodotti
I prodotti Arena sono descritti in modo chiaro e dettagliato nelle loro schede tecniche e nella loro presentazione sul Sito di acquisto, dove sono indicati la loro destinazione d'uso, il costo, le modalità di spedizione e quant'altro necessario per metterti in condizione di acquistare in trasparenza e consapevolezza. Alcune caratteristiche possono cambiare nel tempo o essere leggermente diverse da ciò che viene reso sullo schermo (ad esempio, alcune tonalità di colore possono essere diverse), pertanto il Consumatore è tenuto a prestare la massima attenzione non solo all'immagine online ma anche alla descrizione della scheda tecnica del prodotto, in quanto Arena non sarà responsabile di tali piccole differenze.

c) Garanzia per difetto
In caso di difetto di un prodotto, il Consumatore può denunciare Arena: 

1) seguendo le istruzioni della procedura online disponibile al link https://www.arenasport.com/it_it/resi/nuovo;
2) scrivendo una e-mail all'indirizzo del Servizio Clienti: eshop@arenasport.com. 

Arena risponderà con un codice di reso, che dovrà essere riportato nella successiva corrispondenza. Arena potrà richiedere una prova del difetto, ovvero almeno una fotografia del Prodotto, una fotografia del dettaglio del difetto, la conferma d'ordine inviata da Arena e/o la ricevuta fiscale.  Il difetto sarà analizzato dai tecnici specializzati di Arena e, se accertato, Arena procederà a:

- ripararlo se la riparazione è tecnicamente possibile senza costi aggiuntivi ingiustificati;
- sostituire il prodotto difettoso con un prodotto identico e non difettoso;
- rimborsare l'intero costo del prodotto se il difetto non può essere eliminato o la sostituzione non è oggettivamente possibile.

I Prodotti la cui restituzione è stata autorizzata da Arena dovranno essere restituiti dal Consumatore entro 30 (trenta) giorni dalla notifica del difetto al seguente indirizzo:

Versandmanufaktur GmbH - C/O Arena - Sintserstraße 9 - 44795 Bochum

L'eventuale rimborso dovrà essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore al momento dell'acquisto del Prodotto.

Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del Prodotto derivante da una manipolazione ingiustificata o da un uso improprio e/o non conforme alle istruzioni.

L'autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituisce di per sé riconoscimento del difetto da parte di Arena. 

d) Danni da prodotti difettosi
Per qualsiasi danno causato da un difetto dei Prodotti, si applicano le disposizioni della Direttiva europea 85/374/CEE e le relative normative nazionali del Paese del Consumatore. 
Al fine di accelerare e snellire il trattamento di un reclamo, questo deve essere specificato per iscritto, con l'indicazione della causa e la prova fotografica o comunque documentale del collegamento tra il danno e il difetto. Arena si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto per effettuare le necessarie indagini. 

e) Diritto di recesso

Informazioni sul diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine per esercitare il diritto di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo designato dal Consumatore, che non sia il vettore, è entrato in possesso della merce.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Consumatore dovrà contattare Arena a

Arena Ecom GmbH,

Zielstattstrasse 27,

81379 Monaco di Baviera

E-mail: eshop@arenasport.com

mediante una chiara richiesta scritta (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della propria decisione di annullare il presente contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato alla fine del seguente paragrafo, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se il Consumatore recede dal presente contratto, Arena rimborserà i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un mezzo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Arena, entro quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti oggetto di recesso. Per il rimborso dovrà essere utilizzato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso ed esplicito accordo scritto tra le parti. In nessun caso al Consumatore addebitate spese per questo rimborso.

Arena potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto la merce o fino a quando il Consumatore non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di cosa avvenga prima.

Il Consumatore dovrà restituire o consegnare la merce Versandmanufaktur GmbH - C/O Arena - Sintserstraße 9 - 44795 Bochum immediatamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal giorno dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Le spese di restituzione della merce sono a nostro carico.

Il Consumatore sarà responsabile di qualsiasi perdita del valore della merce derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Fine delle informazioni sul diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

f) Diritto di reso per motivi specifici

Fatto salvo il diritto di recesso di cui sopra, il Consumatore ha il diritto di restituire i beni acquistati entro 30 giorni dal ricevimento specificandone i motivi contattando il Servizio Clienti Arena all'indirizzo e-mail eshop@arenasport.com e/o compilando il modulo online a questo indirizzo web per la restituzione del prodotto https://www.arenasport.com/it_it/resi/nuovo.

Se l'ordine riguarda più prodotti consegnati in date diverse, i 30 giorni decorrono dalla data di consegna di ciascun prodotto.

A seguito della richiesta, Arena fornirà un codice di reso da utilizzare nella successiva corrispondenza nella quale, a seconda del motivo del reso, Arena potrà richiedere foto dell'articolo acquistato.

A seguito della restituzione, il Consumatore avrà diritto al rimborso dei pagamenti effettuati, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale (a meno che il Consumatore non richieda il rimborso con un mezzo di pagamento diverso).

Il rimborso comprenderà le spese di spedizione di ritorno, a meno che il Consumatore non scelga un mezzo diverso da quello meno costoso offerto da Arena e, nel caso di un ordine cumulativo di più prodotti, solo se l'ordine viene restituito nella sua interezza.

Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del Consumatore.

Il prodotto non deve essere stato indossato o utilizzato e la sua confezione deve essere restituita integra e completa di tutti gli elementi e accessori, comprese etichette e cartellini che devono essere ancora attaccati, foglietti/avvisi/manuali di istruzioni e quant'altro presente alla consegna, pena il mancato rimborso. Il diritto di reso non è riconosciuto nel caso di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

4. Prezzo dei Prodotti

Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine di acquisto.

Il prezzo include i costi di imballaggio standard, l'IVA (se applicabile) e le imposte indirette (se applicabili).

Il prezzo non include le spese di spedizione, che saranno indicate prima della conferma dell'ordine. Il Consumatore dovrà pagare tali costi in aggiunta al prezzo totale indicato nell'ordine e nella conferma d'ordine.

Se i Prodotti devono essere consegnati in un paese al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo totale non include eventuali dazi doganali o altre imposte sulla vendita richieste nel paese di consegna. Il Consumatore si impegna a pagare tali oneri in aggiunta al prezzo totale indicato nell'ordine e nella conferma d'ordine. 

Raramente, può accadere che a causa di un errore tecnico il prezzo sia irragionevolmente basso rispetto al valore del prodotto (ad esempio, manca uno 0 nel prezzo totale). In tal caso, si prega di contattare Arena per verificare l'errore, poiché in questo caso si applicano le regole della buona fede contrattuale, in base alle quali Arena sarà libera di agire per esercitare i propri diritti e annullare l'ordine.

5. Disponibilità dei prodotti

Il Sito è accessibile da tutto il mondo, ma la consegna può essere effettuata solo nei paesi elencati in questa pagina https://www.arenasport.com/it_it/faq/spedizione/in-quali-paesi-si-effettuano-spedizioni.html e in particolare nel paese di residenza, selezionato dal Consumatore al momento dell'accesso iniziale al Sito o in un altro momento determinato durante l'accesso al Sito.   

Nel caso in cui, per ragioni oggettive, il prodotto non sia disponibile nonostante l'ordine sia andato a buon fine, il Consumatore sarà prontamente avvisato dal Servizio Clienti tramite e-mail. In tal caso, Arena sarà libera di annullare l'ordine e di rimborsare eventuali pagamenti effettuati dal Consumatore attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare tali pagamenti. 

6. Condizioni di acquisto

Dopo aver letto attentamente tutte le informazioni sui prodotti e aver effettuato la scelta di ciò che intende acquistare, il Consumatore sarà indirizzato a un carrello virtuale dove potrà verificare tutte le informazioni sui prodotti acquistati prima di finalizzare l'acquisto con il pulsante "Acquista ora".

Una volta completata la selezione dei Prodotti nel carrello, per effettuare l'acquisto dei prodotti ivi inseriti, il Consumatore dovrà:

a) registrarsi sul sito fornendo i dati identificativi richiesti e ottenendo le credenziali di accesso per eventuali futuri accessi

oppure

b) se già registrato sul sito, effettuare il login con le proprie credenziali di accesso

oppure

c) se non è già registrato e non desidera registrarsi, fornire i dati necessari per concludere l'acquisto e consegnare il prodotto.

Il Consumatore è tenuto a verificare con estrema attenzione il riepilogo dell'ordine di acquisto.

Se i dati indicati nell'ordine sono diversi da quelli forniti al momento della registrazione al Sito, gli verrà chiesto di confermarli o aggiornarli in modo che siano corretti e coincidenti.

Il Consumatore dovrà indicare il proprio nome e cognome, l'indirizzo di consegna dei Prodotti prescelti, l'indirizzo di fatturazione se diverso dall'indirizzo di consegna e, facoltativamente, un numero di telefono al quale essere contattato per eventuali comunicazioni da parte di Arena.

Il Consumatore vedrà un riepilogo dell'ordine con la possibilità di conferma e di scelta delle opzioni di consegna e dei mezzi di pagamento. 

Cliccando sul pulsante per finalizzare l'acquisto, le Condizioni di vendita lette saranno definitivamente accettate. 

Verrà quindi richiesta la conferma definitiva dell'ordine, che sarà inviata al Venditore e produrrà gli effetti del presente contratto, che si intenderà integralmente accettato dal Consumatore.

Per questo motivo, rinnoviamo la raccomandazione di leggere attentamente questo documento e di conservarne una copia.

Ciascun contratto di acquisto dei Prodotti si intenderà concluso nel momento in cui il Consumatore riceverà la conferma d'ordine da parte di Arena via e-mail. 

Unitamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto, il Consumatore accetta la conferma delle informazioni relative all'ordine effettuato.

7. Modalità di pagamento

Il Consumatore può scegliere di pagare con uno dei metodi di pagamento digitale elencati nella pagina dell'ordine.

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, PayPal, Apple Pay e altri servizi di pagamento. 

Il pagamento avverrà tramite connessione sicura su una piattaforma specializzata nel processo di gestione e autorizzazione dei pagamenti, secondo i più elevati criteri di sicurezza.

Arena si riserva il diritto di verificare i dati forniti dal Consumatore. 

Arena si riserva la facoltà di consentire ulteriori modalità di pagamento o di rimuovere quelle già previste, indicandole nella sezione pagamenti del Sito. Sarà possibile perfezionare il pagamento solo se saranno stati forniti tutti i dati richiesti a tal fine.

Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati tramite il Sito è contestuale all'acquisto.

Il Consumatore accetta espressamente che l'esecuzione del contratto da parte di Arena abbia inizio nel momento in cui il costo totale viene accreditato sul conto bancario di Arena. I Prodotti entreranno nella piena proprietà del Consumatore al momento della conferma del pagamento.

Arena fornirà tempestivamente al Consumatore un documento fiscale valido come prova d'acquisto.

8. Spedizione e consegna

Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti, i tempi e i paesi di consegna.

Possono verificarsi eventi al di fuori del controllo di Arena che rendono impossibile il rispetto dei termini di consegna. In questi casi, Arena annullerà l'ordine con comunicazione scritta al Consumatore e rimborserà le somme eventualmente già versate con la stessa modalità di pagamento scelta dal Consumatore per l'acquisto. 

La spedizione dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà secondo le modalità scelte dal Consumatore, tra quelle disponibili e indicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. 

Il Consumatore si impegna a verificare tempestivamente e nel più breve tempo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente Arena in caso contrario.

Nel caso in cui i Prodotti non siano quelli acquistati, il Consumatore dovrà informare Arena senza indugio all'indirizzo https://www.arenasport.com/it_it/resi/nuovo al fine di concordare la restituzione. Se Arena viene a conoscenza dell'errore prima che il Consumatore ne sia informato, quest'ultimo dovrà essere informato tempestivamente al fine di concordare la restituzione mediante la procedura di restituzione di cui sopra.

Qualora l'involucro o l'imballaggio dei prodotti ordinati dal Consumatore giungano a destinazione palesemente danneggiati, il Consumatore sarà invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettare la consegna "con riserva".

9. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi, i nomi dei prodotti e/o delle collezioni, qualsiasi segno distintivo, nome, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale sono e rimangono di esclusiva proprietà di Arena, pertanto è severamente vietata qualsiasi forma di riproduzione, appropriazione o utilizzo in forma identica o simile.

Lo stesso vale per i contenuti del sito, che non possono essere riprodotti, trasferiti, modificati o utilizzati in alcun modo, in quanto sono di piena ed esclusiva proprietà di Arena.

Qualsiasi violazione di questa disposizione sarà perseguita dalle autorità competenti.

10. Protezione della privacy

I dati personali del Consumatore saranno trattati da Arena nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) UE n. 2016/679 e delle sue eventuali successive modifiche, nonché della normativa nazionale in materia, come specificato nell'informativa privacy fornita attraverso il Sito al momento dell'accesso, della registrazione o dell'acquisto e disponibile nella sezione privacy del Sito al seguente link: https://www.arenasport.com/it_it/privacy-policy

Le attività di trattamento non necessarie all'esecuzione del contratto saranno effettuate solo con il consenso espresso del Consumatore

11. Responsabilità

Arena risponde illimitatamente per dolo e colpa grave in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute delle persone.

12. Legge di interpretazione e giurisdizione in caso di controversie

Ogni contratto di vendita concluso tra Arena e il Consumatore sulla base delle presenti Condizioni Generali sarà disciplinato e interpretato in conformità alle leggi nazionali pertinenti per la tutela dei consumatori nel campo del commercio elettronico e, laddove queste non siano obbligatorie, in conformità alla legge tedesca. 

Agli acquisti effettuati da soggetti non qualificabili come Consumatori non si applicheranno le norme previste a tutela dei Consumatori, ivi comprese quelle sul diritto di recesso e sulla garanzia, e si applicherà in via esclusiva la legge italiana, indipendentemente dal domicilio o dalla residenza dell'acquirente non Consumatore, con competenza del Tribunale italiano di Milano in caso di controversia.

13. Risoluzione alternativa delle controversie

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online. Questa offre ai Consumatori l'opportunità di risolvere inizialmente le controversie relative ai loro ordini online senza il coinvolgimento di un tribunale. La piattaforma di risoluzione delle controversie è accessibile tramite il link esterno http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Arena si impegna a risolvere di comune accordo eventuali divergenze di opinione derivanti dal contratto. A parte questo, Arena non è obbligata a partecipare a procedure alternative di risoluzione delle controversie e purtroppo non può offrire ai consumatori la partecipazione a tali procedure.

Data: 02/09/2024