Condiciones generales de venta
- Prólogo
- Partes del contrato
- Derechos del consumidor
- Precio de los productos
- Disponibilidad de productos
- Modalidades de compra
- Formas de pago
- Envío y entrega
- Derechos de propiedad intelectual
- Protección de la intimidad
- Responsabilidad
- Ley de interpretación y jurisdicción en litigios
- Resolución alternativa de litigios
1. Prólogo
La oferta y la venta de productos en el sitio web Arena www.arenasport.com (en adelante, el "Sitio") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir, las condiciones contractuales obligatorias que el comprador (en adelante, el "Consumidor") debe leer atentamente y aceptar para confirmar su pedido de compra. La fecha de referencia figura al final de la última página. Le rogamos conserve una copia junto con la confirmación de su pedido.
El Sitio está destinado única y exclusivamente a la venta al por menor y, por tanto, es para uso exclusivo de los consumidores entendidos como tales por la legislación protectora de los derechos de los consumidores, es decir, personas físicas mayores de edad, en su sano juicio, que compran para uso personal y no con fines de actividad comercial.
Tenga en cuenta que proporcionar información falsa o inexacta va en contra de la ley.
2. Partes del contrato
El Sitio es propiedad y está gestionado por Arena S.p.A., una sociedad italiana con domicilio social en Contrada Cisterna nº 84/85, Tolentino (MC) 62029, Italia, P.IVA. 00660160433 (en lo sucesivo, el "Titular"). El contrato de venta de los productos Arena se celebra con Arena Ecom GmbH, sociedad alemana perteneciente al Grupo Arena y filial al 100% de Arena S.p.a., con domicilio social en Zielstattstrasse 27, Múnich, 81379, Alemania, CIF núm. DE367531178 (en lo sucesivo, "Arena").
Para el registro de la compra por parte del consumidor y las posibles devoluciones coincidentes, Arena podrá utilizar sus propias sucursales y/o terceros especializados en logística y procesamiento de pagos.
3. Derechos del consumidor
a) Comunicación
El consumidor puede comunicarse con Arena de la manera indicada en el Sitio utilizando la sección "Contáctenos" y por correo electrónico a eshop@arenasport.com para cualquier información o solicitud.
b) Transparencia e información sobre el producto
Los productos Arena se describen de forma clara y detallada en sus fichas técnicas y en su presentación en el Sitio de compra, donde se indica el uso previsto, el coste, el método de envío y todo lo necesario para que usted pueda comprar con transparencia y conocimiento de causa. Algunas características pueden cambiar con el tiempo o ser ligeramente diferentes de lo que se muestra en la pantalla (por ejemplo, algunos tonos de color pueden ser diferentes), por lo que el consumidor está obligado a prestar la máxima atención no sólo a la imagen en línea, sino también a la descripción de la ficha técnica del producto, ya que Arena no será responsable de estas pequeñas diferencias.
c) Garantía por defecto
En caso de defecto en un producto, el consumidor puede denunciar a Arena:
1) siguiendo las instrucciones del procedimiento en línea disponible en el enlace https://www.arenasport.com/es_es/devolucion/nuevo;
2) escribiendo un correo electrónico a la dirección del Servicio de Atención al Cliente: eshop@arenasport.com.
Arena responderá con un código de devolución, que deberá ser citado en la correspondencia posterior. Arena podrá solicitar pruebas del defecto, es decir, al menos una fotografía del Producto, una fotografía del detalle del defecto, la confirmación del pedido enviada por Arena y/o el recibo.
El defecto será analizado por los técnicos especializados de Arena y, si se comprueba, Arena procederá a:
- repararlo si la reparación es técnicamente posible sin costes adicionales injustificados;
- sustituir el producto defectuoso por otro idéntico no defectuoso;
- reembolsará el coste total del producto si el defecto no puede subsanarse o si la sustitución no es objetivamente posible.
Los productos cuya devolución haya sido autorizada por Arena deberán ser devueltos por el Cliente en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la notificación del defecto a la siguiente dirección:
Versandmanufaktur GmbH - C/O Arena - Wideystr. 58 - 58452 Witten
Todo reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor al adquirir el Producto.
El Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación injustificada o de un uso inadecuado y/o no conforme con las instrucciones.
La autorización de devolución de los Productos no constituye en sí misma el reconocimiento del defecto por parte de Arena.
d) Daños por productos defectuosos
Para cualquier daño causado por un defecto en los Productos, se aplicarán las disposiciones de la Directiva Europea 85/374/CEE y la normativa nacional pertinente del país del Consumidor.
Con el fin de agilizar y agilizar la tramitación de una reclamación, ésta deberá especificarse por escrito, con indicación de la causa y pruebas fotográficas o documentales de otro tipo de la conexión entre el daño y el defecto. Arena se reserva el derecho a exigir la devolución del producto para llevar a cabo las investigaciones necesarias.
Información sobre el derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce días a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerse en contacto con Arena en
Arena Ecom GmbH,
Zielstattstrasse 27,
81379 Múnich
Correo electrónico: eshop@arenasport.com
mediante una solicitud clara por escrito (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato. Puede utilizar el formulario de cancelación adjunto al final del párrafo siguiente, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la retirada
Si el consumidor desiste del presente contrato, Arena reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un medio de envío distinto al envío estándar menos costoso ofrecido por Arena, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de los productos objeto de desistimiento. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito. En ningún caso se cobrará al Consumidor por este reembolso.
Arena podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor deberá devolver o entregar la mercancía a Versandmanufaktur GmbH - C/O Arena Ecom GmbH - Wideystr. 58 - 58452 Witten inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día de la notificación de desistimiento. El plazo se cumple si la mercancía se envía antes de que expire el plazo de catorce días.
Los gastos de devolución de la mercancía corren de nuestra cuenta.
El consumidor será responsable de la pérdida de valor de los bienes resultante de cualquier manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
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Ejemplo de formulario de retirada Si desea anular el contrato, rellene este formulario y envíelo a Arena Ecom GmbH, Zielstattstrasse 27, 81379 Múnich, eshop@arenasport.com: Por la presente notifico/notificamos (*) que deseo/deseamos (*) rescindir mi/nuestro (*) contrato de venta de la(s) siguiente(s) mercancía(s) (*): Pedido el (*)/recibido el (*): Nombre del consumidor o consumidores: Dirección del consumidor o consumidores: Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de comunicación en papel) Fecha (*) Táchese lo que no proceda. |
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías precintadas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Sin perjuicio del citado derecho de desistimiento, el consumidor tiene derecho a devolver los bienes adquiridos en un plazo de 30 días desde su recepción especificando los motivos, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Arena en la dirección de correo electrónico eshop@arenasport.com y/o rellenando el formulario online en esta dirección web para la devolución del producto https://www.arenasport.com/es_es/devolucion/nuevo.
Si el pedido se refiere a varios productos entregados en fechas diferentes, los 30 días corren a partir de la fecha de entrega de cada producto.
Tras la solicitud, Arena proporcionará un código de devolución que se utilizará en la correspondencia posterior en la que, dependiendo del motivo de la devolución, Arena podrá solicitar fotos del artículo adquirido.
Tras la devolución, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de los pagos efectuados, con el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor para la transacción inicial (a menos que el Consumidor solicite un reembolso con un medio de pago diferente).
El reembolso incluirá los gastos de envío de la devolución, a menos que el consumidor elija un medio distinto al menos costoso ofrecido por Arena y, en el caso de un pedido acumulativo de varios productos, sólo si el pedido se devuelve en su totalidad.
Cualquier coste adicional correrá a cargo del consumidor.
El producto no debe haber sido usado ni desgastado y su embalaje debe devolverse intacto y completo con todos los elementos y accesorios, incluidas las etiquetas y marbetes que aún deben estar adheridos, los folletos de instrucciones/advertencias/manuales y cualquier otro elemento presente en el momento de la entrega, so pena de no recibir el reembolso. El derecho de devolución no se reconoce en el caso de mercancías precintadas no aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
4. Precio de los productos
El precio de los Productos es el indicado en el Sitio en el momento del envío de la orden de compra.
El precio incluye los gastos de embalaje estándar, el IVA (si procede) y los impuestos indirectos (si procede).
El precio no incluye los gastos de envío, que se indicarán antes de la confirmación del pedido. El consumidor deberá abonar estos gastos además del precio total indicado en el pedido y en la confirmación del pedido.
Si los Productos deben entregarse en un país no perteneciente a la Unión Europea, el precio total no incluye los derechos de aduana u otros impuestos sobre las ventas exigidos en el país de entrega. El Consumidor acepta pagar estos gastos además del precio total indicado en el pedido y en la confirmación del pedido.
En raras ocasiones, puede ocurrir que debido a un error técnico el precio sea excesivamente bajo en relación con el valor del producto (por ejemplo, que falte un 0 en el precio total). En tal caso, póngase en contacto con Arena para verificar el error, ya que en este caso se aplican las normas de la buena fe contractual, en virtud de las cuales Arena podrá actuar libremente para ejercer sus derechos y anular el pedido.
5. Disponibilidad de productos
Se puede acceder al Sitio desde cualquier lugar del mundo, pero la entrega sólo se puede realizar en los países enumerados en esta página https://www.arenasport.com/es_es/faq/envio/a-que-paises-envian-pedidos.html y, en particular, en el país de residencia, seleccionado por el Consumidor en el momento del acceso inicial al Sitio o en otro momento determinado durante el acceso al Sitio.
En el caso de que, por razones objetivas, el producto no esté disponible a pesar de que el pedido se haya realizado con éxito, el Consumidor será informado inmediatamente por el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. En este caso, Arena podrá anular el pedido y reembolsar los pagos efectuados por el consumidor a través del medio de pago utilizado para realizar dichos pagos.
6. Condiciones de compra
Tras leer detenidamente toda la información sobre el producto y elegir lo que desea comprar, el consumidor será dirigido a un carrito de la compra virtual donde podrá comprobar toda la información sobre los productos adquiridos antes de finalizar la compra con el botón "Comprar ahora".
Una vez finalizada la selección de los Productos en la cesta de la compra, para realizar la compra de los productos depositados en la misma, el Consumidor deberá
a) registrarse en el sitio proporcionando los datos de identificación requeridos y obteniendo credenciales de acceso para cualquier acceso futuro
o
b) si ya está registrado en el sitio, inicie sesión con sus credenciales de acceso
o
c) si aún no está registrado y no desea registrarse, facilitar los datos necesarios para concluir la compra y entregar el producto.
El consumidor está obligado a comprobar el resumen de la orden de compra con mucha atención.
Si los datos indicados en el pedido son diferentes de los facilitados al registrarse en el Sitio, se le pedirá que los confirme o actualice para que sean correctos y coincidan.
El consumidor deberá indicar su nombre y apellidos, la dirección de entrega de los Productos elegida, la dirección de facturación si es diferente de la dirección de entrega y, opcionalmente, un número de teléfono en el que pueda ser contactado para cualquier comunicación por parte de Arena.
El consumidor verá un resumen del pedido con la posibilidad de confirmarlo y elegir las opciones de entrega y los medios de pago.
Al hacer clic en el botón para finalizar la compra, se aceptarán definitivamente las Condiciones de Venta leídas.
Se solicitará entonces la confirmación definitiva del pedido, que será enviada al Vendedor y producirá los efectos del presente contrato, que se considerará plenamente aceptado por el Consumidor.
Por esta razón, renovamos nuestra recomendación de leer este documento detenidamente y conservar una copia.
Cada contrato de compra de los Productos se considerará celebrado cuando el Cliente reciba la confirmación del pedido por parte de Arena por correo electrónico.
Junto con la transmisión del pedido de compra, el consumidor acepta la confirmación de la información relativa al pedido realizado.
7. Métodos de pago
El consumidor puede elegir pagar mediante uno de los métodos de pago digitales que figuran en la página de pedido.
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y otros servicios de pago.
El pago se realizará a través de una conexión segura en una plataforma especializada en el proceso de gestión y autorización de pagos de acuerdo con las normas de seguridad más exigentes.
Arena se reserva el derecho de verificar los datos facilitados por el consumidor.
Arena se reserva el derecho a permitir otros métodos de pago o a eliminar los ya facilitados, indicándolo en la sección de pagos del Sitio. Sólo será posible finalizar el pago si se han facilitado todos los datos necesarios para ello.
El pago del precio de los Productos adquiridos a través del Sitio es simultáneo a la compra.
El consumidor acepta expresamente que la ejecución del contrato por parte de Arena comenzará en el momento en que el coste total sea abonado en la cuenta bancaria de Arena. Los Productos pasarán a ser propiedad plena del Cliente en el momento de la confirmación del pago.
Arena proporcionará sin demora al consumidor un documento fiscal válido como prueba de la compra.
8. Envío y entrega
El Sitio indica la disponibilidad de los Productos, los plazos de entrega y los países.
Pueden producirse acontecimientos ajenos a la voluntad de Arena que imposibiliten el cumplimiento de las fechas de entrega. En tales casos, Arena cancelará el pedido con notificación por escrito al consumidor y reembolsará las cantidades ya abonadas con el mismo medio de pago elegido por el consumidor para la compra.
El envío de los Productos pedidos por el Consumidor se efectuará según las modalidades elegidas por el Consumidor, entre las disponibles e indicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido.
El consumidor se compromete a comprobar a tiempo y lo antes posible que la entrega incluye todos y sólo los Productos comprados y a informar a Arena a tiempo si no es así.
Si los productos no son los adquiridos, el consumidor deberá informar sin demora a Arena en https://www.arenasport.com/es_es/devolucion/nuevo con el fin de acordar la devolución. Si Arena tiene conocimiento del error antes de informar al consumidor, éste deberá ser informado sin demora para acordar la devolución mediante el procedimiento de devolución antes mencionado.
En caso de que el envoltorio o el embalaje de los productos pedidos por el Consumidor lleguen a su destino manifiestamente dañados, se invitará al Consumidor a rechazar la entrega por parte del transportista/transitario o a aceptar la entrega "con reserva".
9. Derechos de propiedad intelectual
Todas las marcas registradas, nombres de productos y/o colecciones, cualesquiera marcas distintivas, nombres, imágenes, fotografías, textos escritos o gráficos utilizados en el Sitio o relacionados con los Productos y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Arena, por lo que queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, apropiación o utilización de forma idéntica o similar.
Lo mismo se aplica a los contenidos de la página, que no podrán ser reproducidos, transferidos, modificados o utilizados de ninguna manera, ya que son propiedad plena y exclusiva de Arena.
Cualquier violación de esta disposición será perseguida por las autoridades competentes.
10. Protección de la privacidad
Los datos personales del Consumidor serán tratados por Arena de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE nº 2016/679 y sus posibles modificaciones posteriores, así como con la legislación nacional pertinente, tal y como se especifica en la política de privacidad facilitada a través del Sitio en el momento del acceso, registro o compra y disponible en la sección de privacidad del Sitio en el siguiente enlace: https://www.arenasport.com/es_es/privacy-policy.
Las actividades de procesamiento que no sean necesarias para la ejecución del contrato sólo se llevarán a cabo con el consentimiento expreso del consumidor.
11. Responsabilidad
Arena será responsable sin límite por dolo y negligencia grave en caso de lesiones a la vida, la integridad física y la salud de las personas.
12. Ley de interpretación y jurisdicción en caso de litigios
Todo contrato de compraventa celebrado entre Arena y el consumidor sobre la base de las presentes Condiciones Generales se regirá e interpretará de conformidad con las leyes nacionales pertinentes para la protección del consumidor en el ámbito del comercio electrónico y, cuando éstas no sean obligatorias, de conformidad con la legislación alemana.
Las compras realizadas por personas que no tengan la condición de Consumidor no estarán sujetas a las normas previstas para la protección de los Consumidores, incluidas las relativas al derecho de desistimiento y garantía, y se aplicará exclusivamente la legislación italiana, con independencia del domicilio o residencia del comprador no consumidor, siendo competente el Tribunal italiano de Milán en caso de litigio.
13. Resolución alternativa de litigios
13.1. El Vendedor garantiza que ha tomado todas las medidas necesarias para proteger los datos personales del Consumidor contra su eventual pérdida, falsificación, manipulación y uso impropio por parte de terceros, así como que toma medidas efectivas para remediar cualquier violación de estas medidas.
13.2. El Vendedor, con referencia a los datos relativos a los pagos con tarjeta de crédito, se vale de los servicios de la empresa Global Collect Service BV, que adopta sistemas tecnológicos destinados a garantizar los máximos niveles de fiabilidad, seguridad, protección y privacidad en la transmisión de información a través de internet.
14. Ley aplicable, tentativa de conciliación y jurisdicción competente
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea. Esto ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver inicialmente los litigios sobre sus pedidos en línea sin la intervención de un tribunal. Se puede acceder a la plataforma de resolución de litigios a través del enlace externo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Arena se compromete a resolver de mutuo acuerdo cualquier diferencia de opinión derivada del contrato. Aparte de esto, Arena no está obligada a participar en procedimientos alternativos de resolución de conflictos y lamentablemente no puede ofrecer a los consumidores la participación en dichos procedimientos.
Fecha: 02/09/2024